Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan, namun juga pada seberapa jauh upaya perusahaan dalam memenuhi kebutuhan para pelanggannya. Kepuasan pelanggan dengan sendirinya akan meningkatkan kesetiaan pelanggan pada perusahaan. Kesetiaan pelanggan akan menjadi kunci sukses perusahaan; tidak hanya dalam jangka pendek, tetapi akan dapat menjadi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Oleh karena itu, sekarang sudah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membantu mempromosikan perusahaan secara digital.
Perusahaan yang akan maju dalam bisnisnya adalah perusahaan yang senantiasa mendengar dan menindaklanjuti masukan dan keluhan pelanggan. Saat ini merupakan era kedaulatan pelanggan, di mana pelanggan tidak hanya menjadi fokus sebuah perusahaan untuk beroperasi dan berproduksi, tetapi juga sebagai aset perusahaan. Persaingan bisnis yang begitu ketat mengharuskan setiap perusahaan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. PT Starsindonk Logistics (SL) adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan dan pengiriman barang ekspor serta impor melalui Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL), (air and sea) serta Saat ini SL memiliki jumlah pelanggan yang terdiri atas perusahaan perusahaan besar penghasil produk yang bervariasi. Namun dalam operasional bisnisnya, SL belum dapat memberikan pelayanan berupa aliran informasi yang optimal dengan pelanggannya. Dengan menerapkan sistem CRM pelayanan kepada pelanggan dapat menjadi lebih baik dan pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Kehadiran CRM akan dapat memenuhi dan mengetahui kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat karena CRM mampu mendapatkan inti dari konsep pelanggan dan meletakkannya dalam kerangka aplikasi. Agar lebih terarah, maka ruang lingkup penelitian dibatasi pada perancangan aplikasi E-CRM, ditujukan untuk calon pelanggan dan pelanggan dalam memperoleh informasi produk-produk layanan, penyediaan histori dari setiap pelanggan hingga mencakup RUGHU. Aliran sumber daya yang ada dalam E-CRM hanya berupa sumber daya informasi, tidak mencakup aliran dokumen karena aliran dokumen tidak dapat dilakukan melalui internet. Penanganan transaksi pada E-CRM ini hanya mencakup pelayanan EMKL karena transaksi ini memegang porsi pelayanan terbesar yang dilakukan oleh pelanggan dibandingkan pelayanan lain. Bahkan, saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile untuk membuatkan websitenya.
0 Comments
Leave a Reply. |